ИТ-руководители берут на себя роль инициаторов бизнес-изменений

ИТ-лидеры сочетают в себе в равной степени деловую хватку, надежные коммуникативные навыки и погружение в повседневные рабочие процессы для достижения успеха в управлении изменениями.

Будучи ИТ-директором E&J Gallo Winery, Роберт Барриос сделал своим приоритетом руководство проектами трансформации не с помощью директив, а путем культивирования правильного сочетания общего опыта и погружения в бизнес.

Барриос уверенно участвует в звонках по продажам, проводит время, наблюдая за виноделами, и регулярно посещает встречи с руководителями отдела планирования продаж и операций, а также с группами цепочки поставок. Его усилия имеют решающее значение для изучения рабочих процессов, построения доверия и развития отношений, которые помогут стимулировать организационные изменения. «Вы не можете быть архитектором башни из слоновой кости», — объясняет он. «Вы должны по-настоящему понимать, как используются системы, как данные вводятся в системы и как ими манипулируют для принятия решений. Если вы не будете активно этим заниматься, вы не сможете изменить ситуацию».

Как и большинство его коллег, Барриос все чаще рассматривает лидерство в управлении изменениями как краеугольный камень повестки дня ИТ-директоров. Согласно исследованию «Состояние ИТ-директоров» за 2023 год, 85% ИТ-руководителей стали рассматривать роль ИТ-директора через призму преобразователя перемен — и эта точка зрения вряд ли изменится, поскольку роль становится все более цифровой и ориентированной на инновации. Большинство руководителей обладают довольно разрозненным опытом и склоняются к надзору за конкретными областями, такими как цепочка поставок или финансы. Напротив, ИТ-директора обладают уникальным позиционированием, поскольку обладают кросс-функциональным взглядом на бизнес-процессы и имеют четкое понимание того, как технологии могут быть использованы для преобразования операций — и то, и другое является важным компонентом для организации организационных изменений.

Эта четкая точка зрения в сочетании с постоянным давлением на ускорение цифрового бизнеса, вызванным изменениями эпохи пандемии и экономической неопределенностью, поставила ИТ-директоров в центр управления изменениями. Хотя мандат не нов, ИТ-директора, готовые принять вызов, погружаются в бизнес, оттачивают коммуникативные и деловые навыки, а также реализуют организационные стратегии и стратегии управления изменениями, чтобы привести технологические инициативы в соответствие с намеченными бизнес-результатами.

«В какой-то момент ИТ-директора были очень сосредоточены на продвижении технологических инициатив, соблюдении сроков и обеспечении того, чтобы все работало», — отмечает Норрен Даффи, основатель и генеральный директор Red Bridge Consulting, фирмы по управлению проектами и ИТ-услугами, специализирующейся на управлении организационными изменениями. «Теперь ИТ-директора лучше понимают, что нужно для успеха технологической инициативы, включая управление изменениями».

По мнению Барриоса из E&J Gallo, личный пример и погружение в бизнес помогает укрепить уверенность и доверие, необходимые для организации цифровых изменений в бизнесе. Рассмотрим поэтапное внедрение ServiceNow, облачной платформы для управления цифровыми рабочими процессами. Первоначально запущенная виноделом и дистрибьютором для облегчения ИТ-обслуживания и поддержки, платформа теперь масштабируется как портал корпоративного контента для сбора и обмена знаниями, а также для автоматизации сквозных рабочих процессов.

Роберт Барриос, директор по информационным технологиям, E&J Gallo Winery

Винодельня E&J Gallo

Импульс для развертывания в масштабе предприятия был получен благодаря приверженности Барриоса пониманию основных бизнес-процессов, подкрепленной опытом партнерских отношений, который лежит в основе эффективного управления изменениями. После успешного внедрения в сфере ИТ Барриос и его команда обратили внимание на HR-подразделение, которое созрело для новых рабочих процессов. Эти первые победы помогли продемонстрировать полезность систем и убедили отдел продаж присоединиться к ним, что стало важной вехой благодаря доверительным отношениям, которые Барриос установил, проводя встречи и презентации по продажам. Теперь Барриос использует ту же стратегию, чтобы преодолеть разрыв между ИТ и ОТ и стимулировать изменения на производственном предприятии E&J Gallo в Южной Каролине, где ServiceNow создается как доступная с мобильных устройств база знаний и инструмент управления качеством.

«Секрет — в присутствии и партнерстве», — говорит Барриос. «Когда завод-производитель запустил программу, у них был многодневный ретрит, на котором я лично присутствовал. Идея состоит в том, чтобы инвестировать свое время, а не просто говорить своей команде стать партнером бизнеса. Вы должны подавать пример и показывать, что вам не все равно».